Për një kohë të gjatë, Kleidi ishte mësuar me gjurmët që cigarja tradicionale linte në përditshmërinë e tij: aromën që qëndronte gjatë, rrobat e dëmtuara nga hiri dhe nevojën për ta pastruar makinën më shpesh. Këto ishin bërë pjesë e një rutine që, me kalimin e kohës, nuk i përshtatej më. Erdhi një moment kur dëshira për të ndryshuar u bë më e fortë se kurrë dhe për Kleidin, kjo ishte pikërisht pika e kthesës. Aty, ai zgjodhi të niste rrugëtimin e tij me IQOS.

Gjatë eksperiencës në botën pa tym, një rol të veçantë ka pasur kujdesi që ka gjetur në Dyqanet IQOS. Sa herë i është dashur ndihmë ose informacion më i detajuar, ka gjetur njerëz që e kanë orientuar me vëmendje dhe e kanë shoqëruar natyrshëm gjatë gjithë procesit.

Kjo qasje i ka dhënë Kleidit ndjesinë se përballë nuk kishte vetëm profesionistë që po i ofronin një shërbim, por individë që e njihnin dhe kujdeseshin për përvojën e tij. Me kohën, kjo ndjesi e ka bërë Kleidin të ndihet vërtet pjesë e një komuniteti.

Ai e përshkruan fare thjesht: Si të kesh pranë një mik të ngushtë që të njeh prej vitesh, e di çfarë të duhet dhe gjendet aty kur ke nevojë.