KUSHTET E PËRGJITHSHME TË SHITJES NË AL.IQOS.COM

1. HYRJE

1.1 Këto kushte të përgjithshme të shitjes zbatohen për produktet e komercializuara të markës "IQOS" dhe produkteve të tjera nga Prodhuesi, siç përcaktohet më poshtë, përmes faqes së internetit në al.iqos.com ("Faqja e Internetit"), e menaxhuar nga Philip Morris Albania SHPK ("PMAL"), me seli të regjistruar në Rruga "Papa Gjon Pali II-te", Ndërtesa nr. 12, Qendra e Biznesit ABA, Kati i 9-të, Zyra nr. 906, 1010, Tiranë, Shqipëri dhe Philip Morris Products SA ("Prodhuesi"), me seli të regjistruar në Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Zvicër. Megjithatë, PMAL dhe Prodhuesi nuk janë palë në marrëveshjen e shitjes së Produkteve, edhe pse janë pronarë ose licencues të logove, markave tregtare, të drejtave të pronësisë intelektuale të paraqitura në Faqen e Internetit dhe/ose që lidhen me Produktet, siç specifikohet më mirë në Kushtet dhe Kushtet e Faqes së Internetit IQOS të disponueshme këtu dhe për të cilat duhet të bëhet referencë.

1.2 Shitjet përames Faqes së Internetit të markës "IQOS" dhe produkteve të tjera kryhen me të drejta ekskluzive nga shitësi INTER DISTRIBUTION SERVICES SHPK, me seli të regjistruar në Autostrada Tiranë - Durrës km 1, 1000 Tiranë, Shqipëri, kodi i taksave: K71612801P dhe numri i regjistrimit në Regjistrin e Entiteteve të Biznesit K71612801P ("Shitësi" ose "IDS").

1.3. Në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit, informacioni i përgjithshëm i detyrueshëm i Shitësit është si më poshtë: INTER DISTRIBUTION SERVICES SHPK, me seli të regjistruar në Autostrada Tiranë - Durrës km 1, 1000 Tiranë, Shqipëri, kodi i taksave: K71612801P dhe numri i regjistrimit në Regjistrin e Entiteteve të Biznesit K71612801P.

2. PËRKUFIZIME
3. a) "Kushtet e Përgjithshme": kushtet e përgjithshme të shitjes në versionin e publikuar në Faqen e Internetit në kohën e transmetimit të një porosie blerjeje te Shitësi;
4. b) "Konsumatori": çdo person fizik mbi tetëmbëdhjetë vjeç (minimumi tetëmbëdhjetë vjeç, që do të verifikohet, ndër të tjera, në kohën e dorëzimit), i cili blen Produktet për qëllime që nuk lidhen me ndonjë aktivitet sipërmarrës, tregtar, artizanal ose profesional që mund të ndjekë;
5. c) "Produkti/et": llojet e ndryshme të produkteve të portofolit "IQOS" të komercializuara nga Grupi Philip Morris dhe të tregtuara nga Shitësi përmes Faqes së Internetit;
6. d) "Çmimi/et": çmimet e Produkteve siç tregohen në Faqen e Internetit, në kohën e transmetimit të një porosie blerjeje te Shitësi;
7. e) "Shporta": kontejneri virtual i pranishëm në Faqen e Internetit, në të cilin vendosen Produktet e zgjedhura për blerje;
8. f) "Transporti": metodat dhe çdo kosto për transportin dhe dorëzimin e Produkteve, siç tregohen në Faqen e Internetit dhe, në çdo rast, brenda kufijve të Territorit, në kohën e transmetimit të një porosie blerjeje te Shitësi;
9. g) "Palë/të": Shitësi dhe/ose Konsumatori; h) "Territori" do të thotë territori shqiptar.

3. OBJEKTI

3.1. Këto Kushte të Përgjithshme kanë për objekt rregullimin e blerjes së Produkteve përmes Faqes së Internetit.

3.2. Para se të kryeni ndonjë operacion që lidhet me blerjen e Produkteve përmes Faqes së Internetit, ju ftoheni të lexoni me kujdes dhe të pranoni këto Kushte të Përgjithshme. Duke vendosur ndonjë porosi blerjeje, Konsumatori deklaron se i njeh dhe i pranon plotësisht këto Kushte të Përgjithshme.

4. PRODUKTET

4.1. Karakteristikat dhe përbërja e Produkteve janë ato të përshkruara dhe të disponueshme në Faqen e Internetit, siç tregohen në çdo faqe Produkti.

4.2. Para se të transmetoni një porosi blerjeje te Shitësi, Konsumatorët duhet të lexojnë me kujdes përshkrimet e fletëve të Produkteve në faqen e internetit.

4.3 Përfaqësimi vizual i Produkteve në Faqen e Internetit, nëse është i disponueshëm, zakonisht korrespondon me imazhin fotografik të bashkangjitur në Fletët e Produkteve. Duhet të kuptohet se imazhet e Produkteve janë dhënë vetëm për qëllim të paraqitjes së tyre për shitje dhe se këto imazhe nuk përfaqësojnë në mënyrë të përsosur karakteristikat dhe cilësinë e Produkteve, të cilat mund të ndryshojnë në ngjyrë dhe madhësi. Në rast të ndonjë mospërputhjeje midis imazhit dhe faqes së Produktit, përshkrimi i përmbajtur në Fletën e Produktit do të ketë përparësi.

5. ÇMIMI

5.1. Të gjitha pagesat duhet të bëhen në monedhën shqiptare – ALL.

Nëse fondet në Kartën e Pagesës janë në monedhë të huaj, shuma që do të ngarkohet nga Karta e Pagesës së Konsumatorit merret duke konvertuar çmimin nga euro në ALL sipas kursit të këmbimit aktual të Bankës së Shqipërisë.

Kur ngarkoni kartën tuaj të kreditit, e njëjta shumë konvertohet në monedhën tuaj lokale sipas kursit të këmbimit të shoqatave të kartave të kreditit. Si rezultat i këtij konvertimi ka një mundësi për një ndryshim të vogël nga çmimi origjinal i deklaruar në Faqen e Internetit.

5.2. Çmimi i shprehur në monedhën shqiptare - ALL përfshin kostot standarde të paketimit për Produktet plus TVSH (nëse aplikohet) dhe të gjitha taksat indirekte.

5.3. Çmimet nuk përfshijnë, përveç nëse tregohet ndryshe, kostot e transportit të ndryshme dhe alternative ndaj transportit standard, i cili është falas. Çdo metodë tjetër transporti dhe kostot përkatëse komunikohen nga Shitësi dhe tregohen në Faqen e Internetit. Çmimet e Produkteve gjithashtu nuk përfshijnë koston e shërbimit të pagesës, ku kjo paguhet me para në dorëzim do të tregohet në faqen e përmbledhjes së porosisë përpara se të vazhdoni me dorëzimin e porosisë. Çmimet janë subjekt i ndryshimit në çdo kohë pa njoftim, por këto ndryshime nuk zbatohen për porositë e vendosura tashmë.

5.4. Konsumatori duhet t'i paguajë Shitësit Çmimin, siç raportohet në konfirmimin e porosisë të dërguar me email/viber dhe të detyruar sipas këtyre Kushteve të Përgjithshme. Nëse në kohën e porosisë, Produktet nuk janë më të disponueshme, do të jetë përgjegjësia e IDS të njoftojë menjëherë Konsumatorin. Shitësi gjithashtu do të rimbursojë deri në 30 ditë më së voni, në varësi të politikave dhe parimeve të bankës dhe kuadrit ligjor, çdo shumë të parashikuar tashmë nga Konsumatori dhe porosia do të konsiderohet e përfunduar.

5.5. Konsumatorët janë të vetëdijshëm se injorimi i kostove, tarifave, taksave dhe/ose detyrimeve të përmendura në klauzolat e mëparshme 5.1, 5.2 dhe 5.3, të treguara në kohën e transmetimit të porosisë te Shitësi, nuk përbën shkak të justifikuar për anulimin e këtyre Kushteve të Përgjithshme dhe se në asnjë rrethanë nuk do t'u lejohet të debitojnë këto kosto te Shitësi.

6. TRANSMETIMI I POROSIVE TË BLERJES

6.1. Prezantimi i Produkteve në faqen e internetit është vetëm për informacionin tuaj – ai është jo detyrues dhe i vlefshëm vetëm për aq kohë sa Shitësi e ka produktin në magazinë.

6.2. Për të vendosur një porosi, Konsumatorët zgjedhin Produktet e tyre të preferuara ndër ato të disponueshme në Faqen e Internetit, i vendosin ato në Shportë dhe transmetojnë porosinë te Shitësi. Siç specifikohet në klauzolën

6.9, porosia është një propozim kontraktual për blerje. Të gjitha porositë e blerjes mund të vendosen në lidhje me një Produkt ose Produkte të shumta; në këtë rast të fundit, Produktet e treguara në një porosi të vetme blerjeje mund të dërgohen së bashku ose veçmas, sipas disponueshmërisë së stokut të Shitësit, pa asnjë kosto shtesë për Konsumatorët.

6.3. Porositë e blerjes mund të vendosen vetëm nga Konsumatorët e moshës ligjore (mosha minimale: 18 vjeç), të cilët janë regjistruar në Faqen e Internetit ose tashmë kanë një llogari në Faqen e Internetit IQOS. Për këtë qëllim, pas përfundimit të përzgjedhjes së Produkteve dhe vendosjes përkatëse në Shportë, Konsumatori mund të bëjë alternativisht: a) nëse konsumatori është tashmë i regjistruar në faqen e internetit, të identifikohet duke futur kredencialet e hyrjes dhe kështu të hyjë në seksionin "Të Dhënat Personale" të llogarisë IQOS; b) nëse nuk jeni regjistruar ende, regjistrohuni në Faqen e Internetit, duke dhënë të dhënat e kërkuara, duke përfshirë një adresë emaili dhe numër telefoni të vlefshëm, duke pranuar kushtet e përdorimit të të dhënave tuaja personale dhe T&C të Faqes së Internetit.

6.4. Pas hyrjes ose regjistrimit, sipas rastit, Konsumatorët mund të vazhdojnë me transmetimin e porosive, duke futur informacionin e kërkuar gjatë blerjes. Konsumatorët gjithashtu mund të fusin një adresë transporti për dorëzimin e Produkteve (brenda kufijve të Territorit) dhe/ose një numër telefoni për t'u thirrur në rast të komunikimeve urgjente nga Shitësi në lidhje me blerjen e bërë; adresa dhe numri mund të jenë të ndryshëm nga ato të treguara në kohën e regjistrimit në Faqen e Internetit.

6.5. Gjatë përfundimit të një porosie, Konsumatorët që kanë paguar online do të marrin porosinë e shoqëruar me një faturë përmes emailit, duke treguar informacionin përkatës të faturimit, duke përfshirë një adresë faturimi. Konsumatorët që paguajnë në dorëzim, do të marrin faturën pas dorëzimit dhe pagesës nga korrieri. Në secilin rast, korrieri do të kryejë procedurën e verifikimit të moshës. Vetëm përdoruesit e moshës ligjore (18+) lejohen të marrin paketën.

6.6. Para se të vendosni një porosi, Konsumatori mund të shikojë përmbledhjen e porosisë, me detajet e porosisë, të cilat mund të modifikohen ende përpara dorëzimit të porosisë. Para se të vendosni një porosi me Shitësin, Konsumatorët duhet të lexojnë me kujdes këto Kushte të Përgjithshme,

6.7. Për të vendosur një porosi me Shitësin, Konsumatori duhet: të përfundojë porosinë dhe ta dërgojë atë te Shitësi, duke klikuar në butonin "Përfundo porosinë" në Faqen e Internetit.

6.8. Në kohën e transmetimit të një porosie, Konsumatorët gjithashtu zgjedhin opsionet e mëposhtme ndër ato të disponueshme në Faqen e Internetit: a) mënyra e pagesës, siç specifikohet më mirë në klauzolën 7; b) mënyra e transportit, ku ofrohet një metodë transporti e ndryshme nga transporti standard nga Shitësi.

6.9. Një porosi blerjeje e transmetuar te Shitësi ka fuqinë e një propozimi kontraktual për blerje.

7. MËNYRA E PAGESËS

7.1. Çmimi mund të paguhet, sipas zgjedhjes së Konsumatorit, me i) kartë krediti dhe debiti (Master Card, Visa, Dina, Maestro, American Express); në kushtet dhe kushtet e specifikuara më poshtë; ii) para në dorëzim. Shitësi rezervon të drejtën të ofrojë metoda të tjera pagese, duke dhënë tregues të duhur në Faqen e Internetit.

7.2. Në rastin e pagesës me karta krediti dhe debiti, shuma e porosisë ngarkohet ekskluzivisht në kohën e transmetimit të konfirmimit të porosisë të përmendur në klauzolën 8.2 dhe klauzolën 8.3.

7.3. Në rastin e pagesës me kartë krediti, kartë debiti, Konsumatorët ridrejtohen në një faqe të mbrojtur dhe detajet e Konsumatorit verifikohen drejtpërdrejt për autenticitet nga lëshuesit e kartave për mbrojtjen e Konsumatorëve. Nëse, për ndonjë arsye, është e pamundur të debitohet shuma e duhur, procesi i shitjes do të bllokohet automatikisht dhe kontrata e shitjes do të anulohet automatikisht, pa asnjë pagesë për Konsumatorët dhe pa asnjë përgjegjësi nga ana e Shitësit.

7.4. Çdo komunikim në lidhje me pagesën dhe të dhënat e dhëna nga Konsumatorët në kohën e pagesës transmetohen përmes linjave të sigurta me garanci të plotë mbrojtjeje, falë protokolleve të sigurisë së qarqeve të pagesave. Procesori i Pagesave (Monri) ka zbatuar protokollin SSL (Secure Sockets Layer) për të mbrojtur të dhënat që kërkojnë një nivel të lartë sigurie (p.sh., fjalëkalimet dhe numrat e kartave të kreditit). Falë kësaj teknologjie, informacioni është i koduar dhe i mbrojtur nga çdo lloj sulmi kibernetik.

7.5 Në rastin e pagesës me para në dorëzim, shuma e duhur tregohet në shportë, në përmbledhjen e porosisë të marrë me email. Në ditën e dorëzimit, Konsumatorët i paguajnë korrierit shumën në para.

8. PRANIMI I POROSIVE

8.1 Pas përfundimit të suksesshëm të transmetimit të porosisë, dhe pa paragjykuar dispozitat e klauzolës 8.3, Shitësi dërgon një mesazh pranimi të porosisë në adresën e emailit të Konsumatorit të futur në kohën e regjistrimit në Faqen e Internetit.

8.2. Të gjitha kontratat për blerjen e Produkteve konsiderohen të përfunduara në kohën e marrjes nga Konsumatorët të konfirmimit të porosisë të përmendur në klauzolën 8.1.

8.3. Nëse, në kohën e përpunimit të porosisë, Produktet nuk janë më të disponueshme, Shitësi informon në kohë Konsumatorët për këtë rrethanë përmes telefonit. Shitësi gjithashtu rimburson deri në 30 ditë më së voni, në varësi të politikave dhe parimeve të bankës dhe kuadrit ligjor, çdo shumë të paguar paraprakisht nga Konsumatorët dhe porosia/kontrata midis Palëve konsiderohet e anuluar.

9. TRANSPORTI DHE DORËZIMI

9.1. Pas dërgimit të një mesazhi pranimi të porosisë, Konsumatorët marrin një mesazh me email që përmban informacionin e porosisë. Në rastin e dorëzimit të shpejtë, përdoruesi do të marrë një telefonatë nga korrieri përpara dorëzimit. Në rastin e Click & Collect, konsumatori mund të marrë porosinë në disa nga Zonat IQOS ose Butiqet IQOS.

9.2. Produktet dërgohen në adresën e treguar gjatë blerjes, në përputhje me klauzolën 6.4, dhe dorëzohen drejtpërdrejt te Konsumatori, dhe jo te palë të tjera, me kusht që korrieri të verifikojë (i) që Konsumatori është i moshës ligjore (minimumi 18 vjeç) siç tregohet nga një kartë identiteti e vlefshme që do të skanohet nga korrieri për të konfirmuar se përdoruesi është 18+ dhe të dhënat e kartës së identitetit nuk do të ruhen askund gjatë këtij kontrolli dhe (ii) që informacioni personal i treguar në kartën e vlefshme të identitetit përputhet me emrin e treguar në fletën e transportit të porosisë së Konsumatorit. Në rast të ndonjë mospërputhjeje midis kartës së identitetit dhe emrit të treguar në fletën e transportit të porosisë së Konsumatorit, ose në rast të refuzimit për të treguar një kartë identiteti të vlefshme ose të moshës së mitur, korrieri nuk do të dorëzojë Produktin.

9.3. Konsumatorët pranojnë dhe pranojnë që, megjithëse Faqja e Internetit është potencialisht e aksesueshme nga e gjithë bota, transporti dhe dorëzimi i Produkteve mund të bëhet vetëm brenda kufijve të territorit shqiptar. Konsumatorët pranojnë dhe pranojnë që nëse adresa e treguar nuk është brenda kufijve të Territorit, porosia përkatëse nuk mund të përfundohet dhe, për rrjedhojë, blerja nuk mund të bëhet.

9.4. Përveç rasteve të forcës madhore ose rrethanave të paparashikuara, Shitësi aktualisht ofron metodën standarde të transportit me dorëzim indikativ deri në 3 ditë pune (duke përjashtuar të shtunat dhe të dielat).

10. E DREJTA PËR TËRHEQJE, KTHIMI I PRODUKTEVE, RIMBURSIMET

10.1. Konsumatorët kanë të drejtë të tërhiqen nga çdo kontratë e përfunduar me Shitësin, pa dhënë asnjë arsye, brenda 14 ditëve nga dita kur marrin në posedim fizik të gjitha Produktet e blera.

10.2. Konsumatorët që kanë ndërmend të ushtrojnë të drejtën për t'u tërhequr nga kontrata informojnë Shitësin për këtë, në mënyrën e mëposhtme: duke komunikuar me Shërbimin e Klientit, në numrin pa pagesë 0800 15 15, vendimin e tyre për t'u tërhequr. Shërbimi i Klientit do të informojë Konsumatorin se ai/ajo mund të fillojë tërheqjen duke përdorur ose formularin e parashikuar të tërheqjes sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit ose duke bërë çdo deklaratë tjetër të qartë që përcakton vendimin e tij/saj për t'u tërhequr nga kontrata. Konsumatori mund të plotësojë dhe të dorëzojë elektronikisht njoftimin e tërheqjes. Shërbimi i Klientit dërgon pa vonesë konfirmimin e marrjes së njoftimit të tërheqjes dhe informacionin se si të kthehen produktet, duke përfshirë një adresë transporti. Shërbimi i Klientit gjithashtu dërgon menjëherë të njëjtën gjë në adresën e emailit të Konsumatorit.

Për këtë qëllim, Konsumatorët mund të përdorin, sipas dëshirës së tyre, dhe pa asnjë detyrim, njoftimin standard të tërheqjes të bashkangjitur këtyre Kushteve të Përgjithshme. Shërbimi i Klientit kontakton menjëherë Konsumatorët për të ofruar informacion se si të kthehen produktet, duke përfshirë një adresë ku Produktet duhet të dërgohen duke dhënë mundësinë për t'u kthyer në kanalet e drejtpërdrejta IQOS si zonat ose butiqet ose përmes dorëzimit nga partneri kryesor logjistik, që kërkon një adresë dorëzimi.

Konfirmimi i marrjes së njoftimit të tërheqjes dhe informacioni se si të kthehen produktet dërgohen gjithashtu në kohë në adresën e emailit të Konsumatorit.

10.3. Shërbimi i Klientit mund të ofrojë një metodë kthimi të produktit përmes Korrierit Shqiptar, pa kosto të drejtpërdrejta për Konsumatorët. Për të përdorur këtë metodë kthimi, Konsumatorët ndjekin procedurën e treguar nga Shërbimi i Klientit.

10.4. Produktet e kthyera duhet të jenë në të njëjtën gjendje siç janë marrë nga Konsumatori. Në çdo rast, Konsumatorët mund të mbahen përgjegjës për çdo ulje të vlerës së Produkteve të shkaktuar nga një mënyrë trajtimi e produktit ndryshe nga ajo që kërkohet në mënyrë të arsyeshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe rendin e punës së tyre, ose nëse paketimi origjinal ose ndonjë pjesë thelbësore e tij (aksesorët, kabllot, manualet e udhëzimeve, etj.) mungojnë.

10.5. Në rast të ushtrimit të së drejtës për t'u tërhequr, Shitësi i kthen Konsumatorëve të gjitha shumat e paguara Shitësit, për Produktet e kthyera në të njëjtat kushte siç janë marrë nga Konsumatorët, brenda më së shumti 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga data e marrjes së njoftimit të tërheqjes të shërbyer. Në çdo rast, Shitësi ka të drejtë të pezullojë çdo rimbursim deri në marrjen aktuale të Produkteve ose deri në sigurimin e provës nga Konsumatorët të dërgimit të Produkteve, nëse më parë, sipas modaliteteve të rëna dakord me Shitësin.

10.6. Shitësi bën rimbursimet duke përdorur të njëjtën metodë pagese (kreditimi i shumës në kartën e kreditit, kartën e debitit) që është zgjedhur dhe përdorur nga Konsumatorët për të vendosur porosinë për të cilën ata kanë ushtruar të drejtën për t'u tërhequr, përveç nëse është rënë dakord ndryshe nga palët, dhe përveç në rastin e pagesës me para në dorëzim. Në këtë rast të fundit, për të lejuar Shitësin të rimbursojë koston e shërbimit të pagesës me para në dorëzim, Konsumatorët japin detajet e llogarisë së tyre aktuale për të kredituar shumën përkatëse.

11. GARANCIA E KONFORMITETIT – GARANCIA LIGJORE

11.1. Produktet janë të mbuluara nga një garanci ligjore, që zgjat dy (2) vjet nga dorëzimi, në përputhje me Kodin e Konsumatorit.

11.2. Në rast të defekteve të konformitetit të gjetura në Produktet e blera, Konsumatori është i detyruar të kontaktojë Shërbimin e Klientit në numrin pa pagesë 0800 1515 ose të vizitojë pikën më të afërt të shërbimit IQOS (Butiku IQOS/Zona IQOS/Dyqani Partner IQOS), ose të përdorë adresën e emailit contact.al@iqos.com, për të raportuar defektin e konformitetit të gjetur dhe për të siguruar provat përkatëse. Afatet për fillimin e veprimit të drejtpërdrejtë për të pohuar mungesën e konformitetit. Ky veprim duhet të ushtrohet nga Konsumatori, në çdo rast, brenda afatit prej njëzet e katër muajsh nga dorëzimi i mallrave. Në mungesë të ushtrimit të këtij të drejte brenda këtij afati, Konsumatori humb garancinë.

11.3. Shërbimi i Klientit kryen kontrollet e nevojshme, të cilat synojnë të konstatojnë vlefshmërinë e garancisë dhe ekzistencën ose jo të mungesës së konformitetit të raportuar, dhe nëse defekti ekziston, autorizohet kthimi i Produkteve me defekt, sipas metodave dhe adresës që do të komunikohen nga vetë Shërbimi i Klientit, duke kuptuar se autorizimi për kthimin e Produkteve nuk përbën në vetvete njohje të mungesës së konformitetit të raportuar nga Konsumatori.

11.4. Pas verifikimit të mungesës së konformitetit, Konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij dhe brenda kufijve të Kodit të Konsumatorit, të rikthejë, pa pagesë, konformitetin e Produkteve duke i riparuar ose zëvendësuar sipas Kodit të Konsumatorit ose të bëjë një ulje të përshtatshme në çmim ose të anulojë kontratën në lidhje me ato mallra.

Në radhë të parë, Konsumatori mund të kërkojë nga Shitësi të riparojë mallrat ose të kërkojë nga Shitësi t'i zëvendësojë ato, në të dy rastet pa pagesë, përveç nëse kjo është e pamundur ose e tepruar. Çdo riparim ose zëvendësim duhet të përfundojë brenda një kohe të arsyeshme dhe pa ndonjë shqetësim të rëndësishëm për Konsumatorin, dhe jo më vonë se 30 ditë kalendarike duke marrë parasysh natyrën e mallrave dhe qëllimin për të cilin konsumatori kërkoi mallrat. Kohëzgjatja e garancisë ligjore do të zgjatet automatikisht pas riparimit për të mbuluar rishfaqjen e ardhshme të të njëjtit defekt. Në këtë rast, konsumatori ka të drejtë të kërkojë zëvendësimin në vend të një riparimi tjetër.

11.5. Shitësi është përgjegjës ndaj Konsumatorit për çdo mungesë të konformitetit që ekziston në kohën e dorëzimit të Produkteve dhe që ndodh brenda dy vjetëve nga ai moment. Shitësi nuk është përgjegjës për defektet e shkaktuara nga konsumimi i zakonshëm ose përdorimi i papërshtatshëm i Produktit nga Konsumatori (si për shembull, përdorimi që nuk përputhet me udhëzimet e dhëna në Fletët e Produkteve dhe manualet e udhëzimeve). Çdo mungesë e konformitetit që bëhet e dukshme, brenda një periudhe prej 6 muajsh nga dorëzimi i mallrave, do të supozohet se ekzistonte në kohën e dorëzimit, përveç nëse kjo supozim është e papajtueshme me natyrën e mallrave ose natyrën e mungesës së konformitetit.

Konsumatori është i detyruar të njoftojë Shitësin për defektin dhe të kërkojë zgjidhje siç përshkruhet më sipër (duke përfshirë që Konsumatori po përfundon kontratën dhe kërkon rimbursimin e shumave të paguara dhe çdo dëmshpërblim) brenda 10 ditëve nga data e zbulimit të defektit. Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit parashikon që kur kërkohet garancia ligjore, shitësi duhet të pranojë kërkesën menjëherë ose në çdo rast brenda 3 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës.

MBROJTJA E TË DHËNAVE KONFIDENCIALE TË TRANSAKSIONEVE 

Kur futen informacionet e kartës së pagesës, detajet konfidenciale transmetohen përmes një rrjeti publik në formë të sigurt (të koduar) duke përdorur protokollin SSL dhe sistemin PKI, si teknologjia më e avancuar e kriptografisë aktualisht e disponueshme. Siguria e të dhënave gjatë blerjeve garantohet nga përpunuesi i kartës së pagesës. Në asnjë moment detajet e kartës së pagesës nuk janë të aksesueshme për sistemin tonë.

Faqja e internetit al.iqos.com përdor Monri WSPay si Ofrues Shërbimi për Pagesa (PSP) për pagesat online.

Monri WSPay është një sistem i sigurt për pagesat online, pagesat në kohë reale me karta krediti dhe debiti, dhe metoda të tjera pagese. Monri WSPay siguron blerësin dhe tregtarin me futjen dhe transferimin e sigurt të të dhënave të kartës, gjë që konfirmohet gjithashtu nga certifikata PCI DSS. Monri WSPay përdor enkriptimin 256-bit SSL dhe protokollin kriptografik TLS 1.2 si standardet më të larta të mbrojtjes për futjen dhe transferimin e të dhënave.

Mbrojtja e të dhënave personale në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave të Parlamentit dhe Këshillit Nr. 2016/679-Rregullore dhe zbatimi i Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave dhe çdo ligj të zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave.

Monri WSPay, si një ekzekutues i autorizimit dhe mbledhjes së kartave të kreditit, trajton të dhënat personale në cilësinë e një përpunuesi dhe trajton të dhënat personale në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave të Parlamentit dhe Këshillit nr. 2016/679 dhe sipas rregullave të rrepta të rregullores PCI DSS L1 për mbrojtjen dhe transferimin e të dhënave.

PËRPUNIMI I TË DHËNAVE PERSONALE 

Të dhënat personale të dhëna nga përdoruesit që lidhen me instrumentet e pagesës dhe të dhënat që lidhen me pagesën për blerjen e produkteve nga portofoli IQOS dhe të bëra përmes Faqes së Internetit www.iqos.com, si dhe të dhënat e nevojshme për dorëzimin e produkteve dhe ekzekutimin e porosisë dhe çdo shërbim pas shitjes, duke përfshirë garancinë ligjore për Produktet, do të përpunohen nga INTER DISTRIBUTION SERVICES SHPK, me seli të regjistruar në Autostrada Tiranë - Durrës km 1, 1000 Tiranë, Shqipëri, si Kontrollues i Pavarur i të Dhënave dhe në përputhje me Ligjin për Privatësinë.

Të dhënat e dhëna nga përdoruesit për regjistrimin në Faqen e Internetit merren drejtpërdrejt nga Philip Morris Albania Shpk, kontrolluesi i pavarur i të dhënave në mënyrën e përshkruar në informacionin specifik. Të njëjtat do t'i komunikohen, pra, IDS-së, e cila do t'i marrë ato si kontrollues i pavarur i të dhënave, për kryerjen e shërbimit të shitjes dhe për të përmbushur detyrimet rregullatore që rezultojnë.

ORIGJINA, QËLLIMET DHE BAZA LIGJORE E PËRPUNIMIT 

Të dhënat personale mblidhen drejtpërdrejt nga Subjekti i të Dhënave nga Philip Morris dhe në disa raste nga IDS, dhe përpunohen në kontekstin e regjistrimit dhe navigimit brenda Faqes për qëllimet e mëposhtme:

1. a) të lejojnë menaxhimin dhe përpunimin e porosive, faturimin dhe dorëzimin e Produkteve të porositura nga përdoruesit nga Faqja e Internetit, nga IDS (shitësi i Philip Morris Albania Shpk, nga i cili IDS merr disa nga të dhënat e nevojshme për përpunimin e porosive);
2. b) menaxhimin e aktiviteteve pas shitjes dhe kthimet e mundshme të produkteve.

Të dhënat përfshijnë, për shembull:

• të dhënat e identifikimit të konsumatorit (p.sh. emri, mbiemri, kodi i identifikimit, ID e porosisë) për qëllim të menaxhimit të porosive, faturimit dhe dorëzimit
• të dhënat tuaja të kontaktit (p.sh. email, adresë, kod postar, numër telefoni/mobil) për qëllim të dorëzimit dhe/ose shërbimeve pas shitjes
• Kodi i taksave, i dobishëm për faturimin
• Iban ose të dhëna të tjera bankare.

Dhënia e të dhënave personale për qëllimet e përmendura në pikat a) dhe b) është e detyrueshme për përfundimin e blerjes dhe për çdo aktivitet pas shitjes, për përmbushjen e detyrimeve ligjore, për arsye të interesit legjitim dhe mosdhënia e tyre nuk lejon fillimin e procesit të shitjes. Prandaj, nuk është e nevojshme të merret pëlqimi specifik nga subjektet e të dhënave pasi baza ligjore e përpunimit është përmbushja e detyrimeve kontraktuale dhe/ose ligjore të lidhura me ekzekutimin e Shërbimit.

METODA E PËRPUNIMIT TË TË DHËNAVE, PERIUDHA E RUAJTJES DHE MASAT E SIGURISË 

Të dhënat personale përpunohen përmes mjeteve manuale dhe elektronike, sipas logjikës që lidhet ngushtë me qëllimet e përmendura më sipër dhe, në çdo rast, për të garantuar sigurinë dhe konfidencialitetin e të dhënave.

Pa paragjykuar detyrimet specifike të ligjit dhe në përputhje me parimin e nevojës të sanksionuar nga Ligji për Privatësinë, të dhënat përpunohen për kohën e nevojshme për të përmbushur qëllimet për të cilat mblidhen. Siguria e të dhënave garantohet nga një teknologji e kodimit të të dhënave e quajtur Secure Sockets Layer (e shkurtuar si SSL). Teknologjia SSL kodon informacionin përpara se të shkëmbehet në internet midis kompjuterit të Përdoruesit dhe sistemeve qendrore të IDS-së, duke e bërë atë të pakuptueshëm për përdoruesit e paautorizuar dhe kështu garanton konfidencialitetin e informacionit të transmetuar; për më tepër, transaksionet e kryera përmes sistemeve të pagesave elektronike përfundojnë ekskluzivisht duke përdorur platformën e Ofruesit të Shërbimit të Pagesave (PSP).

Të dhënat do të ruhen në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave personale për të gjithë periudhën e nevojshme për të përmbushur qëllimet e treguara më sipër. Kontrolluesi i të Dhënave mund të mbajë të dhënat pas dorëzimit për të përmbushur detyrimet rregullatore dhe/ose pas kontraktuale në lidhje me kërkesat ligjore; më pas, nëse arsyet e përmendura për përpunimin pushojnë së ekzistuari, të dhënat personale do të fshihen, shkatërrohen ose thjesht do të ruhen në mënyrë anonime.

Kur futen të dhënat e kartës së pagesës, informacioni konfidencial transmetohet përmes një rrjeti publik në formë të mbrojtur (të koduar) duke përdorur protokollin SSL dhe sistemin PKI, si teknologjia më moderne e kriptografisë aktualisht e disponueshme. Siguria e të dhënave gjatë blerjeve garantohet nga përpunuesi i kartës së pagesës. Informacioni i kartës së pagesës nuk është i disponueshëm në sistemin tonë.

FUSHA E KOMUNIKIMIT DHE TRANSFERIMIT TË TË DHËNAVE 

Për të ndjekur qëllimet e përmendura më sipër, IDS mund të komunikojë dhe të ketë të dhënat personale të përdoruesve/klientëve të përpunuara, lokalisht ose jashtë vendit, nga subjekte të palëve të treta me të cilët kemi një marrëdhënie, në kuptimin që këto palë të treta na ofrojnë shërbime sipas kërkesës sonë. Ne do t'u ofrojmë këtyre palëve të treta vetëm informacionin e nevojshëm për të ofruar shërbimet, duke marrë çdo masë për të mbrojtur të dhënat tuaja personale. Të dhënat personale mund të komunikohen agjencive dhe autoriteteve publike kompetente për përmbushjen e detyrimeve ligjore ose për të lejuar përcaktimin e përgjegjësisë në rast të krimeve kibernetike kundër Faqes së Internetit dhe mund të komunikohen ose vendosen te palët e treta (në cilësinë e tyre si përpunues të të dhënave ose, në rastin e ofruesve të shërbimeve të komunikimit elektronik, kontrollues të pavarur të të dhënave), të cilët ofrojnë shërbime IT (p.sh., hosting, menaxhimi dhe zhvillimi i faqes së internetit, etj.) dhe që IDS përdor për të kryer detyra dhe aktivitete - përfshirë ato të natyrës teknike dhe organizative - që lidhen me funksionimin e Faqes së Internetit. Për më tepër, të dhënat mund të zbulohen palëve të treta në rast të ndryshimeve në aksionet e kompanisë, siç janë bashkimet, shitja e kompanisë ose degëve të kompanisë. Subjektet që i përkasin kategorive të përmendura më sipër veprojnë si Kontrollues të Pavarur të të Dhënave ose si Përpunues të të Dhënave të caktuar për këtë qëllim nga Bashkë-kontrolluesit. Të dhënat personale gjithashtu mund të zbulohen punonjësve/konsulentëve të IDS-së të caktuar shprehimisht prej saj si Përpunues të të Dhënave.

MBROJTJA E PRIVATËSISË SË TË DHËNAVE 

Në emër të al.iqos.com, ne angazhohemi për të mbrojtur privatësinë e të gjithë klientëve tanë. Ne mbledhim vetëm informacionin e nevojshëm, bazik për klientët/përdoruesit dhe të dhënat thelbësore për operacionet e biznesit dhe komunikimin me përdoruesit, duke ndjekur praktikat e mira të biznesit dhe duke synuar të ofrojmë shërbim cilësor. Ne u ofrojmë klientëve zgjedhjen, përfshirë opsionin për të vendosur nëse duan të hiqen nga listat e postimeve të përdorura për fushatat e marketingut. Të gjitha të dhënat për përdoruesit/klientët mbahen rreptësisht konfidenciale dhe të aksesueshme vetëm për punonjësit që kërkojnë këtë informacion për punën e tyre. Të gjithë punonjësit e al.iqos.com (dhe partnerët e biznesit) janë përgjegjës për respektimin e parimeve të mbrojtjes së privatësisë.

TË DREJTAT E SUBJEKTIT TË TË DHËNAVE 

Subjektet e të dhënave lejohen të ushtrojnë në çdo kohë të drejtat e parashikuara nga ligji, duke përfshirë:

1. të drejtën e aksesit në të dhënat e tyre personale, duke marrë prova të qëllimeve të përpunimit nga Kontrolluesi, kategoritë e të dhënave personale të përfshira, marrësit të cilëve do t'u zbulohen të dhënat personale, periudhën e zbatueshme të ruajtjes së të dhënave, ekzistencën e proceseve të vendimmarrjes automatike;
2. të drejtën për të marrë pa vonesë ndonjë korrigjim të të dhënave personale të pasakta që lidhen me ta;
3. të drejtën për të marrë në raste të zbatueshme fshirjen e të dhënave personale;

Subjektet e të dhënave gjithashtu mund të paraqesin një ankesë pranë një autoriteti mbikëqyrës në përputhje me Ligjin për Privatësinë.

METODAT PËR USHTRIMIN E TË DREJTAVE TË SUBJEKTIT TË TË DHËNAVE 

Përdoruesi mund, në çdo kohë, të ushtrojë të drejtat e subjektit të të dhënave sipas legjislacionit lokal të zbatueshëm duke dërguar një mesazh me email ose një letër që do të dërgohet me postë të zakonshme te Kontrolluesi i të Dhënave të rastit, duke shkruar te IQOS Albania Adresa e emailit: contact.al@iqos.com; menaxhuar nga Philip Morris Albania SHPK („PMAL“), me seli të regjistruar në adresën postare: Rruga "Papa Gjon Pali II-te", Ndërtesa nr. 12, Qendra e Biznesit ABA, Kati i 9-të, Zyra nr. 906, 1010, Tiranë, Shqipëri. Për informacion në lidhje me përpunimin e të dhënave të kryera në faqen al.iqos.com, shihni informacionin e disponueshëm në faqen e internetit.

Kontrolluesi i të dhënave personale është Philip Morris Albania në personin e Përfaqësuesit Ligjor të përkohshëm. Pronari mund të kontaktohet në selinë e Philip Morris Albania SHPK („PMAL“), me seli të regjistruar: Rruga "Papa Gjon Pali II-te", Ndërtesa nr. 12, Qendra e Biznesit ABA, Kati i 9-të, Zyra nr. 906, 1010, Tiranë, Shqipëri.